Компания SteadyControl, участник проекта «Сколково», перевела разработанную систему контроля и управления персоналом из пилотного режима в промышленное применение. После тестирования на Курорте Красная Поляна в Марриотт Соул СПА технологию масштабировали на горный курорт «Архыз», входящий в Группу Мантера.
Решение использует аудио- и видеоаналитику, чтобы оцифровать качество взаимодействия сотрудников с гостями, выявить отклонения от стандартов и определить зоны для развития. Для гостиничного и курортного бизнеса это означает переход от эпизодического контроля к постоянному анализу процессов, сервиса и продаж.
От пилота на Красной Поляне к внедрению на «Архызе»
Первым объектом для проверки технологии стал Марриотт Соул СПА на Курорте Красная Поляна. По итогам пилота Группа Мантера подтвердила эффективность решения по ряду показателей, после чего система была внедрена на «Архызе» — одном из ключевых активов холдинга и одном из наиболее динамично развивающихся туристических объектов России.
В системе зафиксировали показатели работы персонала и связали их с мотивацией сотрудников. На основе собранных данных «Академия Мантера» разработала кастомное обучение: командные сессии проходят с разбором реальных ситуаций. Таким образом, цифровой инструмент используется не только для оценки качества обслуживания, но и для последующих управленческих действий — обучения, корректировки процессов и настройки мотивации.
Подход отличается от традиционных методов, таких как тайные покупатели или ручной контроль руководителя. Аудио- и видеоаналитика позволяет непрерывно видеть общую картину работы команды и точечно определять сильные и слабые стороны персонала.
Какие результаты показал гостиничный объект
Пилот в Марриотт Соул СПА дал измеримый эффект по операционным и финансовым метрикам. По данным проекта:
- общее соблюдение процессов увеличилось на 23%;
- клиентоориентированный сервис и продажи выросли на 27%;
- соблюдение стандартов общения с гостями, включая грамотную профессиональную речь, повысилось на 25%;
- средний чек увеличился на 27%;
- месячная выручка от продажи дополнительных процедур выросла на 14%;
- выручка от продажи косметики показала прирост на 171%.
Эти показатели относятся к пилотному объекту и описывают результат конкретного внедрения. Они не означают, что такой же эффект автоматически повторится на любом курорте или в любой гостинице: результат зависит от процессов, команды и того, как заказчик использует данные системы.
Почему для Mantera важен человеческий фактор
В Группе Мантера подчёркивают, что ИИ не должен заменять личное участие сотрудников. Начальник управления продаж курорта «Архыз» Анастасия Кухарина отметила, что технология помогает видеть общую картину работы команды, находить зоны для улучшения и повышать исполнительность, но базовой ценностью в индустрии гостеприимства остаются эмоции гостя и живое участие человека.
«В нашей сфере базовая ценность — эмоции гостя, а настоящая эмоция рождается там, где есть живое участие человека, а не просто идеально выполненный скрипт», — Анастасия Кухарина, начальник управления продаж курорта «Архыз».
Такой сценарий применения показывает, как российская ИИ-технология встраивается в полный цикл управления персоналом и сервисом. Система не ограничивается сбором данных: результаты анализа становятся основой для обучения, изменения рабочих процессов и мотивации команды.
Что дал компании статус участника «Сколково»
По информации Фонда «Сколково», поддержка позволила SteadyControl развивать технологический продукт на стыке искусственного интеллекта, аудио- и видеоаналитики и современных практик менеджмента. Ещё одним значимым инструментом стали налоговые преференции для участников проекта.
За счёт налоговых преференций компании удалось снизить налоговую нагрузку в структуре стоимости продукта и не перекладывать эти расходы на конечного заказчика. В результате решение стало доступнее для предприятий индустрии гостеприимства — гостиниц, курортов, SPA, ресторанов и других компаний.
Для рынка это снижает барьеры цифровизации: заказчик получает доступ к отечественной технологии по более доступной цене, а участник проекта может масштабировать собственную разработку в реальном бизнесе. В кейсе Mantera важен именно переход от тестирования к повторному внедрению на другом объекте.
«Лучший признак зрелого продукта, когда заказчик после первого объекта сам переносит его на следующий, как здесь происходит с курортом «Архыз». Налоговые льготы участника «Сколково» помогают компании держать цену доступной», — Сергей Путилов, старший проектный менеджер Центра развития промышленных технологий Фонда «Сколково».
Практическое значение для участников и заявителей
Кейс SteadyControl показывает участникам проекта, как технологический продукт может пройти путь от разработки до применения на объектах крупного туристического холдинга. Важны не только заявленные возможности ИИ, но и понятная связка между технологией, рабочим процессом и измеримым бизнес-результатом.
Для заявителей на статус участника это пример того, что ценность разработки раскрывается через конкретный сценарий использования: контроль стандартов общения, обучение персонала, настройку мотивации и рост финансовых показателей. При этом сам по себе статус не заменяет пилотирование и подтверждение эффективности продукта у заказчика.
Для действующих участников история SteadyControl напоминает о практической стороне поддержки «Сколково»: налоговые преференции могут учитываться в экономике продукта, чтобы сделать отечественное решение доступнее для клиента. Однако конкретный эффект и возможность масштабирования нужно оценивать по фактическим результатам внедрения.
Управляющий партнёр SteadyControl HoReCa Дмитрий Лебеденко отметил, что методология компании формировалась на основе многолетнего опыта экспертов в HoReCa и пяти лет работы более чем с 200 компаниями. По его словам, задача заключается не просто во внедрении ИИ, а в превращении данных системы в управленческие действия и измеримый финансовый результат.
Частые вопросы
Какая компания разработала решение?
Систему на основе аудио- и видеоаналитики разработала SteadyControl — участник проекта «Сколково».
Где прошёл первый пилот?
Пилот реализовали на Курорте Красная Поляна в Марриотт Соул СПА.
Где технология применяется сейчас?
После подтверждения эффективности решение внедрили на горном курорте «Архыз» Группы Мантера.
Какие показатели выросли по итогам пилота?
Общее соблюдение процессов увеличилось на 23%, клиентоориентированный сервис и продажи — на 27%, соблюдение стандартов общения с гостями — на 25%. Средний чек вырос на 27%, месячная выручка от дополнительных процедур — на 14%, а выручка от продажи косметики — на 171%.
Какую роль сыграла поддержка «Сколково»?
Поддержка позволила SteadyControl развивать технологический продукт и масштабировать его применение в реальном бизнесе. Налоговые преференции участников проекта помогли снизить налоговую нагрузку в стоимости продукта без переноса расходов на конечного заказчика.
Позиция экспертов Реестр Гарант
Кейс SteadyControl показывает практическую ценность статуса участника «Сколково» для технологической компании: налоговые преференции помогли сделать продукт доступнее, а поддержка — развивать и масштабировать решение. Важно, что эффективность подтверждена на конкретном пилоте, после чего технология перешла на другой объект Группы Мантера — курорт «Архыз».